مرحباً بك في سياسة الشكاوى وبلاغات DMCA لمنصة عرب فريلانسر, توضح هذه الوثيقة الإجراءات والآليات المتبعة لتلقي ومعالجة الشكاوى العامة وبلاغات انتهاك حقوق النشر وفق قانون الألفية الجديدة لحقوق النشر الرقمية (DMCA), تلتزم المنصة بالأنظمة المحلية والدولية المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية حقوق المؤلف في جمهورية مصر العربية وقانون الألفية الجديدة لحقوق النشر الرقمية الأمريكي, تعمل هذه السياسة بالتنسيق مع شروط الاستخدام العامة للمنصة وتهدف إلى حماية جميع الأطراف المعنية.
نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع أنواع الشكاوى والبلاغات المتعلقة بمحتوى المنصة، بدءاً من الشكاوى المتعلقة بانتهاك شروط النشر والتعليقات وانتهاءً بالبلاغات الرسمية لانتهاكات حقوق الملكية الفكرية, تشمل أيضاً المخالفات الإعلانية التي قد تخالف سياسة الإعلانات المعمول بها, تهدف السياسة إلى توفير آلية واضحة وعادلة لمعالجة كافة أنواع التظلمات والمخالفات التي قد تحدث على المنصة.
أنواع الشكاوى والبلاغات المقبولة
تقبل المنصة نوعين رئيسيين من التبليغات: الشكاوى العامة التي تغطي مجموعة واسعة من المخالفات، وبلاغات DMCA المتخصصة بانتهاكات حقوق النشر, تشمل الشكاوى العامة أي محتوى مخالف لسياسات المنصة، أو سلوك مستخدمين غير لائق، أو مشكلات تقنية، أو انتهاكات للخصوصية وفق سياسة الخصوصية, أما بلاغات DMCA فتُعنى تحديداً بحالات انتهاك حقوق الطبع والنشر، مثل نسخ المحتوى المحمي دون إذن، أو استخدام صور أو نصوص محمية بشكل غير قانوني.
إجراءات تقديم الشكاوى العامة
يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى العامة عبر عدة قنوات مصممة لتسهيل عملية الإبلاغ, تتوفر قنوات مثل نموذج الشكاوى الإلكتروني المباشر على المنصة، والبريد الإلكتروني الرسمي المخصص للشكاوى، أو من خلال صفحة تواصل معنا مع تحديد نوع الاستفسار كـ "شكوى". يجب أن تحتوي الشكوى المقدمة على معلومات كافية لتسهيل التحقيق، بما في ذلك اسم الشاكي ومعلومات الاتصال، ووصف مفصل للمشكلة، ورابط المحتوى محل الشكوى، وأي أدلة داعمة أخرى.
إجراءات تقديم بلاغات DMCA
تُعتبر بلاغات DMCA إجراءً قانونياً محدداً يتطلب شكلاً ومحتوى دقيقاً وفقاً للقانون, يجب أن يتضمن البلاغ الصحيح توقيعاً رقمياً لمالك الحقوق أو وكيله المفوض، وتحديداً واضحاً للعمل المنتهَكة حقوقه مع وصف كافٍ، وتحديداً دقيقاً للمحتوى المنتهِك مع روابط مباشرة، ومعلومات اتصال كاملة للشاكي, كما يجب أن يحتوي على تصريح بحسن النية يؤكد أن الاستخدام غير مصرح به، وتصريح تحت القسم بدقة المعلومات المقدمة.
الإجراءات المتبعة بعد استلام البلاغات
تبدأ المنصة إجراءاتها فور استلام أي بلاغ أو شكوى رسمية, في حالة الشكاوى العامة، يتم إرسال إشعار استلام خلال 24 ساعة عمل مع توفير رقم تتبع فريد للمتابعة, يلي ذلك تحقيق أولي خلال 3 أيام عمل، ثم قرار نهائي خلال 10 أيام عمل كحد أقصى, أما في حالة بلاغات DMCA الصحيحة، فتقوم المنصة بإزالة المحتوى المبلغ عنه خلال 24-48 ساعة، مع إخطار المستخدم المنشئ للمحتوى وتوفير فرصة لتقديم إشعار مضاد إذا لزم الأمر.
حقوق المستخدمين وإشعارات مضادة
يتمتع المستخدمون الذين تتم إزالة محتواهم بحقوق محددة لحماية مصالحهم, إذا اعتقد مستخدم أن محتواه قد تمت إزالته عن طريق الخطأ أو سوء تحديد، فله الحق في تقديم إشعار مضاد (Counter-Notice), يجب أن يتضمن هذا الإشعار توقيعاً رقمياً للمستخدم، وتحديداً للمحتوى الذي تمت إزالته، وتصريحاً تحت القسم بأن الإزالة كانت خاطئة، ومعلومات الاتصال الكاملة، وموافقة على الاختصاص القضائي, عند استلام إشعار مضاد صحيح، تقوم المنصة بإخطار مقدم البلاغ الأصلي واستعادة المحتوى خلال 10-14 يوم عمل، إلا إذا قام مقدم البلاغ الأصلي بإخطار المنصة برفع دعوى قضائية.
سياسة التعامل مع المنتهكين المتكررين
تعتمد المنصة سياسة صارمة للتعامل مع المنتهكين المتكررين لحقوق النشر, يُعرَّف المنتهك المتكرر بأنه المستخدم الذي تكررت انتهاكات حقوق النشر من حسابه، أو تمت إزالة محتواه أكثر من 3 مرات بسبب انتهاك حقوق النشر، أو يظهر نمطاً واضحاً من انتهاك الحقوق الفكرية, تتراوح إجراءات التعامل مع هذه الحالات من تعليق الحساب بعد التحذير الأول إلى إنهاء الحساب نهائياً بعد المخالفة الثالثة، مع الاحتفاظ بالحق في الإبلاغ للجهات المختصة في الحالات الجسيمة.
السرية وحماية البيانات
تلتزم المنصة بأعلى معايير السرية وحماية البيانات عند معالجة الشكاوى والبلاغات, تُعامَل جميع المعلومات المتعلقة بالشكاوى بسرية تامة، مع الالتزام الكامل بـ سياسة الخصوصية المعمول بها, لا يتم الكشف عن معلومات الشاكي إلا عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون ذلك ضرورياً للتحقيق في الشكوى, تستخدم المنصة تشفيراً متقدماً لحماية البيانات الشخصية، وتُقيد الوصول للمعلومات على أساس الحاجة للمعرفة فقط للموظفين المختصين.
الفترات الزمنية للمعالجة والاستئناف
تحدد السياسة فترات زمنية واضحة لمعالجة الشكاوى والبلاغات, بالنسبة للشكاوى العامة، يتم الرد خلال 10 أيام عمل كحد أقصى، بينما تتم معالجة بلاغات DMCA في غضون 24-48 ساعة للإزالة الأولية, يتمتع جميع الأطراف بحق الاستئناف خلال 7 أيام عمل من تاريخ إخطارهم بالقرار، مع تقديم طلب استئناف مكتوب وإرفاق أي أدلة أو معلومات جديدة, يتم بعد ذلك مراجعة القرار من قبل لجنة أعلى مستوى وإصدار قرار نهائي خلال 14 يوم عمل.
المسؤوليات والضمانات القانونية
تتحمل جميع الأطراف مسؤوليات محددة في عملية تقديم الشكاوى والبلاغات, يضمن الشاكي بأن المعلومات المقدمة دقيقة وصحيحة، وأن الشكوى مقدمة بحسن نية، وليس بها نية للإضرار أو المضايقة، ويقبل المسؤولية القانونية عن أي بلاغ كاذب, من جانبها، تلتزم المنصة بمعالجة الشكاوى بنزاهة وموضوعية، والحفاظ على سرية المعلومات، والرد ضمن الفترات الزمنية المحددة، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق القانون.
عقوبات الإبلاغ الكاذب
تتعامل المنصة بجدية مع حالات الإبلاغ الكاذب وتفرض عقوبات صارمة عليها, يُعرَّف البلاغ الكاذب بأنه الذي يُقدَّم بقصد الإضرار أو المضايقة، أو يحتوي على معلومات يعلم مقدمها أنها غير صحيحة، أو يستهدف منافسة غير مشروعة, تشمل العقوبات المحتملة تعليق حساب مقدم البلاغ الكاذب، وتحمل المسؤولية القانونية عن الأضرار الناتجة، ودفع التعويضات عن الخسائر المادية والمعنوية، والإبلاغ للجهات القانونية المختصة عند الاقتضاء.
معلومات الاتصال والتحديثات
تلتزم المنصة بتوفير قنوات اتصال واضحة ومتاحة لاستقبال الشكاوى والبلاغات, يجب على المستخدمين تحديث معلومات اتصالهم بانتظام لتسهيل عملية التواصل، ويمكنهم القيام بذلك عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال إعدادات الحساب الشخصي, تُقدَّم جميع الشكاوى والبلاغات باللغة العربية كلغة رسمية، مع قبول الترجمات المعتمدة للغات الأخرى عند الضرورة, تقبل المنصة مجموعة متنوعة من وسائل الإثبات، بما في ذلك صور الشاشة والتسجيلات والمستندات الرسمية والروابط المباشرة.
السياسات ذات الصلة والمراجع
لضمان فهم شامل لآلية عمل المنصة، نوصي المستخدمين بالاطلاع على جميع السياسات ذات الصلة, تشمل هذه السياسات شروط الاستخدام العامة، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإعلانات، وحقوق الملكية الفكرية، وشروط النشر والتعليقات، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وسياسة الروابط الخارجية، وإخلاء المسؤولية, تعمل هذه السياسات معاً لتشكل إطاراً شاملاً يحكم العلاقة بين المستخدم والمنصة.
الأحكام الختامية والتحديثات
تدخل هذه السياسة حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ نشرها على المنصة، وتُطبَّق على جميع الشكاوى والبلاغات المقدمة بعد هذا التاريخ, تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة لتتوافق مع التطورات التشريعية والفنية، مع الإعلان عن أي تعديلات جوهرية عبر المنصة وإتاحة فرصة للمستخدمين لمراجعتها, تخضع هذه السياسة للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتكون المحاكم المصرية هي المختصة بالفصل في أي نزاعات تنشأ عن تفسيرها أو تطبيقها.
آخر تحديث: 27-01-2026
يُعتبر استخدامك المستمر للمنصة موافقة على هذه السياسة وجميع السياسات المرتبطة بها, ننصح بمراجعة السياسات بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات، وللاستفسارات الإضافية يمكن التواصل عبر تواصل معنا.